Foire Aux Questions (FAQs)
Pourquoi authentifier tes produits CASETiFY ?
Nous avons mis en place la nouvelle fonctionnalité d'authentification pour t'assurer que ton produit est authentique et provient de chez nous. De plus, ça nous aide à nous assurer que notre marque reste protégée tout en soutenant les artistes qui donnent vie à la marque.
Par contre, ton ou tes produits ne seront authentifiés qu'en les enregistrant au préalable.
Comment fonctionne le code promo ?
Une fois que ton produit CASETiFY est authentifié, un code promo sera généré, lié à l'adresse e-mail spécifique utilisée lors de la connexion ou de l'inscription. Le code sera valable jusqu'à 30 jours après son émission.
Le code lui-même ne sera généré qu'une seule fois pour chaque produit authentifié et est destiné à un usage unique uniquement sur tous les produits CASETiFY répertoriés en ligne (à l'exception de la collection co-lab, #CASETiFYprotects et des produits nouvellement lancés). Le code promo est destiné à une utilisation en ligne et ne peut être utilisé conjointement avec un autre code promo.
Si tu rencontres des problèmes pour obtenir ou utiliser ton code promo, contacte notre service client.
Que se passe t-il si je n'arrive pas à authentifier mon produit ?
Si ton produit n'a pas pu être authentifié à l'aide de notre système, nous te recommandons de réessayer le processus, en t'assurant de suivre chacune des étapes recommandées décrites sur la page d'accueil.
Si tu ne parviens toujours pas à authentifier ton produit auprès de nous, cela signifie que ton produit n'est pas un produit CASETiFY authentique. Malheureusement, nous ne pouvons offrir aucun remboursement, garantie ou service en relation avec les produits contrefaits et ils ne relèvent pas non plus de la garantie légale.
Si tu as eu la malchance d'acquérir un produit contrefait, tu dois contacter ton point d'achat/revendeur pour obtenir des éclaircissements. Pour plus d'informations, contacte notre service client.
Est-ce que je peux authentifier mon produit plusieurs fois ?
Oui, tu peux authentifier ton produit autant de fois que tu le souhaites. Un enregistrement du nombre de fois que le produit a été authentifié sera affiché lors de la validation.
Note que tu ne pourras pas utiliser un autre coupon en authentifiant à nouveau ton/tes produit(s). Si tu n'as pas utilisé ton coupon, la réauthentification de ton produit n'affichera pas le code promo inutilisé. Le code promo sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle tu as initialement authentifié ton produit.
Dois-je retourner le produit avec l'étiquette d'authentification pour les retours et les échanges ?
oui, l'étiquette d'authentification est comptée comme faisant partie de la commande. Pour tout retour et échange, retourne l'étiquette avec le produit.
Combien de temps dois-je conserver l'étiquette d'authentification ?
C'est toi qui décide ! Tu peux jeter l'étiquette d'authentification après l'authentification du produit ou tu peux attendre la période de retour et d'échange (10 jours à compter de la réception de ta commande).
